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文档摘要

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2026年殡葬服务机构信息化改造项目建议书

一、项目背景

近年来，我国人口结构正经历深刻变革，老龄化趋势日益凸显，第六次全国人口普查数据显示，65岁以上老年人口比例已突破14%，并持续以年均3.5%的速度增长。这一社会现实直接推动殡葬服务需求的急剧攀升，传统服务模式在应对规模扩张时暴露出显著短板。许多基层殡葬机构仍依赖手工登记、纸质档案管理及电话预约等原始手段，信息流转效率低下，服务响应周期普遍超过48小时，导致客户体验严重受损。尤其在节假日高峰期，服务窗口排长队、信息查询困难等问题频发，引发大量投诉，民政部门年度信访统计中相关纠纷占比高达27%，反映出行业转