基本信息

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文档摘要

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售后服务承诺及保证措施

第一章适用范围与法律效力

1.1本文件适用于××有限公司（以下简称“公司”）向客户销售的所有硬件、软件、系统集成及伴随服务，合同签订即视为客户已阅读并同意本承诺全部条款。

1.2本承诺与《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》《电子商务法》《部分商品修理更换退货责任规定》及行业强制性标准并行，若国家新规出台，公司将在七日内完成内部制度升版并公告客户，无需另行签约。

1.3若销售合同、投标技术协议或订单备注中另有更高标准，以更高标准为准，但不得低于本承诺底线。

第二章售后服务总体目标

2.1一次性解决率：热线及远程渠道≥90%，现场