基本信息

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文档摘要

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信息技术服务规范与流程手册（执行版）

第1章总则

1.1规范依据

本章依据《信息技术服务规范》（ITSS）标准，以及《信息技术服务管理体系（ITIL）》的相关规范，结合国家信息化发展政策和行业实践需求，制定本手册。依据《信息技术服务规范》（ITSS）标准，本手册适用于信息技术服务的提供、实施、监控、改进等全过程。

依据《信息技术服务管理体系》（ITIL）标准，本手册明确了服务流程、服务标准、服务交付及服务支持的规范要求。依据《信息技术服务规范》（ITSS）中的服务流程、服务级别协议（SLA）、服务管理流程等规范，本手册为服务提供者提供了系统、可操作的指导。依据《信息技术服务规范