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文档摘要

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风行PC客户端用户满意度

调研报告;研究简介;主要结论;用户对内容资源方面的满意度最低，

采用1-7分进行评价，分数越高代表满意度越高；

内容资源：包括视频内容丰富性、更新速度等；

服务质量：包括性能、稳定性等；

使用体验：包括操作便利性、美观度等；

视频质量：包括视频的画质、音质、字幕等。;用户对内容方面不满意的比例最高

反馈热门资源不够丰富和新片/热片更新慢的比例最高，均超过40%，比排名第三的问题反馈比例高出接近15个百分点；

内容下架引起的用户不满排在第4位;用户对广告方面的问题反馈比例最高的是弹窗多，其次为页面广告动画的干扰

尽管用户对于“页面广告声音有干扰”的反馈比例低于弹窗和页面广告动画干扰，但是这一问题对于用户体验的影响程度较大，用户在反馈中表达了非常强烈的不满：

“页面广告响个不停,关都没法关！！！！！！！！！！砍砍砍的声音，浪费这么多时间，我真想骂死你们！！！”;在服务质量方面，用户反馈最多的问题是客户端占用内存大，电脑变慢了;净推荐值（NPS）是衡量用户将会向其他人推荐某个产品可能性的指数，它是最流行的用户忠诚度分析指标

请用户用0-10分评价“您在多大程度上愿意向您的朋友（亲人、同事……）推荐风行PC客户端？”，分数越高代表推荐意愿越强烈，根据用户的推荐意愿，将用户分为三类：推荐者、被动者、贬损者。净推荐值是推荐者与贬损者在用户总数中所占百分比之差

推荐者（