基于数据挖掘技术的车险CRM优化策略：理论与实践融合研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1车险市场的发展与变革

近年来，随着经济的持续增长和居民生活水平的不断提高，汽车保有量呈现出迅猛增长的态势。截至2023年底，全国汽车保有量达4.35亿辆，较上年增加2200万辆，这为车险市场的发展提供了广阔的空间。与此同时，车险市场的竞争也愈发激烈，众多保险公司纷纷推出多样化的产品和服务，以吸引客户。

在市场规模不断扩大的同时，车险市场也面临着诸多挑战。一方面，赔付率的上升给保险公司的经营带来了较大压力。据相关数据显示，部分地区的车险赔付率已超过70%，这使得保险公司不得不更