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文档摘要

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2026年中医护理礼仪服务提升计划

为深入贯彻《“十四五”中医药发展规划》关于“提升中医药服务质量”的总体要求，落实国家卫生健康委《中医护理常规技术操作规程》（2023版）中“强化中医护理人文属性”的具体部署，结合本院中医护理工作实际，现制定如下：

一、背景与目标

（一）现状分析

2025年本院中医护理服务满意度第三方测评结果显示，患者对护理礼仪的综合评分78.6分（满分100分），较2024年提升2.3分，但仍存在三方面突出问题：一是中医特色礼仪规范尚未体系化，32%的患者反馈“操作前解释不够细致”；二是护理人员中医文化素养参差不齐，18%的老年患者反映“沟通用语不够亲切易懂”；三是服务流程