基本信息

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文档摘要

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2026年医院人文关怀实施方案

一、总体要求

1.1实施基础

本方案基于2023-2025年我院人文医院建设试点成果制定，试点期间我院患者综合满意度从82.7%提升至92.3%，员工满意度从78.4%提升至87.1%，医患纠纷投诉量年均下降18.2%，已建成省级人文医院试点单位。2026年为我院人文关怀深化落地年，所有措施均围绕“以患者为中心、以员工为核心”的双中心原则制定。

1.2核心目标

2026年全年实现以下量化目标：患者综合满意度≥96%，其中门诊患者满意度≥95%、住院患者满意度≥97%；员工综合满意度≥92%，其中临床一线员工满意度≥93%；医患纠纷投诉量同比下降30%，恶性伤