基本信息

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文档摘要

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售后服务控制程序

1.0目的

控制销售部售后服务信息的收集、传递、处置和验证过程，确保顾客需求得到满足，实现顾客满意。

2.0范围

本程序适用于本公司对售后服务信息的收集、传递、处置和验证。

3.0定义：无

4.0职责

4.1销售部——负责售后服务信息的收集、传递、处置、验证、信息统计分析及保存等相关工作。确保顾客需求得到满足。

4.2品管部——负责售后产品质量问题原因分析和持续改进工作。

4.3财务部——负责售后服务费用核算。

4.4采购部——负责售后服务的零配件供应及配套件厂商的索赔工作。

4.5技术中心——负责售后服务的技术支持；根据售后收集的顾客需求