基本信息
文件名称：2026年医院投诉管理办法.docx
文件大小：29.33 KB
总页数：19 页
更新时间：2026-04-07
总字数：约6.46千字
文档摘要
2026年医院投诉管理办法
第一章总则
第一条为加强医疗机构投诉管理，规范投诉处理流程，维护正常诊疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家卫生健康委《医疗机构服务质量提升三年行动方案（2025-2027年）》要求，制定本办法。
第二条本办法适用于中华人民共和国境内各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、基层医疗卫生机构（乡镇卫生院、社区卫生服务中心、村卫生室、社区卫生服务站）、民营医疗机构、妇幼保健机构、急救机构、体检机构等。
第三条医疗机构投诉管理工作坚持以下基