基本信息

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文档摘要

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组织管理与业务分析方案

(-)主要业务分析

根据需求深入分析，本项目主要业务功能包括

1.客户关系管理

客户关系是公司业务活动中需要重点维系的关键内容，因此本系统需要实现

客户关系管理。根据公司业务需要，在本系统中与客户关系处理相关的共有三类

身份的人员总经理、客服经理、客服人员。其中客服人员负责接待、联系、记

录有合作意向的客户的相关信息；整理提交后交由客服经理筛选，补充；最终由

客服经理提交反馈给总经理审核。此外，客户若对相关工作人员不满意有建议时,

可向客服人员反馈，客服人员会及时记录并汇报。