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高频优选：银行客服笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.银行客服接听客户电话时，用语应：

A.随意

B.专业礼貌

C.冷漠

D.急促

2.以下哪种属于客户投诉原因：

A.服务态度好

B.问题解决及时

C.业务流程繁琐

D.解答准确

3.当客户情绪激动时，客服应：

A.与其争吵

B.挂断电话

C.安抚情绪

D.不理会

4.银行客服需掌握的基本业务不包括：

A.存款业务

B.航天知识

C.贷款业务

D.信用卡业务

5.客服记录客户问题时要：

A.模糊不清

B.详细准确

C.随意记录

D.不记录

6.银行客服工作时间一般：