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文档摘要

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质量管理实务与ISO体系认证手册（执行版）

第1章质量管理基础与体系概述

1.1质量管理的基本概念

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过计划、组织、控制、监测和改进等活动，以确保其符合规定要求并满足客户期望的一系列活动。质量管理的核心目标是实现产品或服务的高质量，提升客户满意度，降低缺陷率，提高组织的市场竞争力。

质量管理的基本原则包括以客户为中心、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和全员参与。质量管理的工具和方法包括统计过程控制（SPC）、帕累托图、鱼骨图、控制图、因果图等，这些工具帮助组织识别问题根