基本信息
文件名称：质量管理与认证指南手册（执行版）.docx
文件大小：43.82 KB
总页数：33 页
更新时间：2026-04-08
总字数：约2.09万字
文档摘要
质量管理与认证指南手册（执行版）
第1章质量管理基础与原则
1.1质量管理概述
质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、过程或服务的全生命周期中，通过系统化的方法实现质量目标的活动。其核心在于通过持续改进和标准化流程，确保产品或服务满足用户需求和期望。质量管理是现代企业提升竞争力的重要手段，广泛应用于制造业、服务业、医疗、信息技术等多个领域。
根据ISO9001:2015标准，质量管理强调“以顾客为中心”，即组织的宗旨是通过满足顾客需求来实现持续成功。世界质量管理协会（WorldQualityAssuranceCouncil,WQAC）指出