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文档摘要

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2025年质量管理与ISO体系认证手册

第1章

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指通过系统化的方法，对组织的产品、服务、过程及其结果进行策划、实施、控制和改进，以确保其符合规定要求并满足顾客需求的一系列活动。质量管理是现代企业实现持续改进和竞争力提升的核心手段。质量管理的基本原则包括：以顾客为中心、过程方法、系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和全员参与。这些原则是ISO9001:2015标准中明确规定的，也是现代企业进行质量管理的基础。

以顾客为中心原则强调，组织的宗旨是满足顾客的需求和期望，通过不断收集和分析顾