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文档摘要

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质量管理实务与体系建立手册（执行版）

第1章质量管理基础理论与原则

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合既定标准和要求的过程。质量管理不仅是对产品质量的控制，更是对组织整体绩效的持续改进。根据ISO9001:2015标准，质量管理的核心目标是实现顾客满意、持续改进和增强组织的竞争力。质量管理强调“以顾客为中心”的理念，即通过满足客户需求来实现组织的长期发展。

质量管理的实施通常涉及计划、执行、检查和改进（PDCA循环），这一循环是质量管理的基础。例如，某制造企业在产