基本信息

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文档摘要

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质量保证方案

第一章适用范围与总体目标

1.1适用边界

本方案适用于公司所有自研、外采、外包、联合运营的产品及其配套交付物，覆盖需求、设计、开发、测试、上线、运维、退市全生命周期。

1.2质量红线

a)生产环境P1故障全年≤1次；

b)关键页面首屏加载2s的月占比≤0.5%；

c)客户投诉率≤0.3‰；

d)安全漏洞高危及以上级别24h内闭环率100%。

1.3目标量化

以年度为周期，缺陷密度下降30%，需求一次交付通过率提升25%，成本降低10%，客户NPS≥60。

第二章组织与职责

2.1质量委员会（QB）