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文档摘要

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客户关系管理专业知识与实践技能题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户关系管理的核心是（）

A.客户价值管理

B.客户满意度管理

C.客户忠诚度管理

D.客户投诉管理

2.以下哪项不属于客户关系管理系统的功能模块（）

A.销售管理模块

B.采购管理模块

C.客户服务模块

D.市场营销模块

3.客户在购买产品或服务时所获得的全部附加利益的总和是（）

A.客户让渡价值

B.客户总成本

C.客户总价值

D.附加产品价值

4.客户关系生命周期从哪个阶段开始（）

A.考察期

B.形成期

C.稳定期

D.退化期

5.