基本信息

---

下载

文档摘要

---

大润发客户满意度提升授课人：***（职务/职称）日期：2026年**月**日

客户满意度现状诊断目标客户群体细分产品策略优化方案价格策略调整计划线上线下渠道整合服务流程再造工程员工培训与激励目录

数字化体验提升品牌形象塑造客户关系管理购物环境优化质量管控体系满意度监测体系持续改进机制目录

客户满意度现状诊断01

当前满意度数据统计分析商品质量评价分化调查显示12%消费者认为商品质量非常好，但35%认为质量参差不齐，8%明确表示质量差，反映出供应链品控存在波动性问题。仅5%顾客对收银速度非常满意，53%明确表示不满意，11%达到非常不满意程度，表明收银流程优化和人员培训亟待加强。54%