基本信息

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文档摘要

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2025年物业管理规范与服务手册

第1章基本原则与管理规范

1.1物业管理的基本概念与职责

物业管理是指由专业机构或企业承担的，对物业及其周边环境进行维护、管理与服务的活动。其核心目标是保障物业的正常使用，提升居住环境质量，维护业主权益，实现物业管理的规范化与专业化。根据《物业管理条例》（2019年修订版）及相关法律法规，物业管理具有法律约束力，物业企业需依法履行管理职责，接受业主监督。

物业管理的职责主要包括：物业设施设备的维护、环境卫生的管理、公共区域的秩序维护、业主委员会的协助与协调、以及突发事件的应急处理等。物业管理的主体通常包括物业管理公司、业主委员会、政府相关部门及