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文档摘要

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物业管家考试实操试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物业管家在接待业主投诉时，首先要做的是（）

A.直接解决问题

B.记录投诉内容

C.安抚业主情绪

D.查找问题原因

2.以下哪种情况不属于物业管家日常巡查的内容（）

A.小区卫生状况

B.业主家庭收入情况

C.公共设施设备运行状况

D.小区绿化养护情况

3.业主提出不合理的服务要求，物业管家应（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，说明原因

D.向上级汇报，由上级处理

4.物业管家在跟进维修工作时，不需要关注的是（）

A.维修进度

B.维修费用

C.