基本信息

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文档摘要

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第1篇

第一章总则

第一条为规范物业管理客服维修回访工作，提高维修服务质量，确保业主满意度，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有客服维修回访工作。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）业主至上，服务第一；

（二）及时响应，高效处理；

（三）责任明确，奖惩分明；

（四）持续改进，提升质量。

第二章回访范围及内容

第四条回访范围：

（一）客服维修工单；

（二）业主投诉；

（三）日常巡查中发现的问题；

（四）其他需要回访的情况。

第五条回访内容：

（一）维修工单处理情况；

（二）业主满意度调查；

（三）维修质量评价；