基本信息

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文档摘要

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物业管理企业运营管理手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于物业管理有限公司（以下简称“公司”）及其下属各物业管理项目（以下简称“项目”）。本手册适用于公司所有物业管理活动，包括但不限于物业日常管理、设施设备维护、公共区域清洁、绿化养护、安保服务、客户服务等。

本手册适用于公司全体员工，包括管理层、运营人员、维修人员、客服人员等。本手册适用于公司与业主、租户、政府相关部门之间的管理与服务关系。本手册适用于公司内部管理流程、制度规范、操作标准、考核机制等。

本手册适用于公司所有物业管理项目的运营、管理、监督与改进。本手册适用于公司年度工作计划、季度工作