基本信息

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文档摘要

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社区服务与物业管理规范指南

第1章社区服务基础规范

1.1社区服务定义与职责

社区服务是指为满足居民生活需求，提供包括环境卫生、公共设施维护、安全保障、文化活动等在内的综合性服务活动。根据《城市社区服务中心建设规范》（GB/T35734-2018），社区服务应遵循“以人为本、服务为本、共建共享”的原则，确保服务内容与居民实际需求相匹配。社区服务的职责主体主要包括社区居委会、物业服务企业、社区志愿者及居民自治组织。根据《物业管理条例》（2018年修订），社区服务需明确各主体的权责边界，确保服务流程规范、责任落实到位。

社区服务的定义应涵盖服务内容、服务对象、服务标准及服务方式