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文档摘要

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2025年药品零售管理与客户服务手册

第1章药品零售管理基础

1.1药品零售管理概述

药品零售管理是指在药品经营活动中，对药品的购进、储存、销售、售后服务等环节进行规范管理的系统性工作。其核心目标是保障公众用药安全、有效、经济、便利，同时维护药品市场的秩序与公平竞争。根据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》（GSP），药品零售企业需遵循国家药品监督管理局（NMPA）制定的药品经营规范，确保药品质量与安全。

药品零售管理涉及多个环节，包括药品的购进、验收、储存、陈列、销售、处方药与非处方药的管理、用药指导、不良反应监测等。药品零售企业需建立完善的管理制度，确保药品从生产到消费