基本信息

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文档摘要

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某公关公司客户服务细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国广告法》及相关行业规范，结合公司服务公关项目易变性、时效性强的特点，针对客户服务过程中沟通不畅、响应迟缓、细节疏漏、风险管控不足等问题，旨在规范服务流程，提升客户满意度，明确各部门及岗位责任，防范服务纠纷。

1、统一服务标准，确保客户需求精准传递与高效执行。

2、建立快速响应机制，保障客户活动顺利开展。

3、强化风险预警，减少服务过程中不可控因素的影响。

(二)适用范围：覆盖业务拓展部、项目执行部、客户关系部、设计制作部等部门及对应岗位，包括业务顾问、项目经理、活动执行专员、文案策划等。客户服务内容涵盖前