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科技驱动的服务流程再造

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TOC\o1-3\h\z\u科技驱动的服务流程再造 2

一、引言 2

1.1背景介绍 2

1.2服务流程再造的重要性 3

1.3科技在流程再造中的角色 4

二、科技驱动的服务流程现状分析 6

2.1当前服务流程的现状 6

2.2存在的问题分析 7

2.3客户需求与现有流程的匹配度分析 8

三、科技驱动的服务流程再造策略 10

3.1策略制定的基本原则 10

3.2流程再造的步骤与方法 11

3.3关键技术的应用与整合 13

四、服务流程再造的实施