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生活中很多领域的服务系统都会出现排队现象，在超市付款、拨打呼叫中心电话

办理业务等时常常需要排队等待。应用排队论对服务系统进行研究和优化，能够合理

配置服务资源，减少排队现象。

本文使用排队网络模型、近似贝叶斯算法、成本优化模型对生活中一类常见的服

务系统进行研究：这个服务系统提供两个阶段的服务，顾客依次到达服务系统，所有

的顾客全部进入第一个服务节点接受第一阶段的服务，在服务完成之后，一部分顾客

直接离开