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文档摘要

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电脑系统维护业务流程;课程目标与学习要点;电脑系统维护概述;系统维护的重要性;维护业务流程框架;客户需求接收流程;电话报修流程;在线报修流程;上门报修流程;需求记录表格填写规范;问题初步诊断流程;常见问题分类;硬件故障诊断方法;软件故障诊断方法;网络故障诊断方法;系统故障诊断方法;维修优先级判定标准;现场维护流程;工具准备清单;维修环境评估;数据备份流程;硬件检测流程;软件检测流程;系统优化流程;病毒查杀流程;系统升级流程;驱动程序更新;硬件更换流程;软件重装流程;系统还原流程;远程维护流程;远程连接工具使用;远程故障排查步骤;远程指导客户操作;远程维护注意事项;维修质量检验;硬件性能测试;软件功能测试;系统稳定性测试;网络连接测试;数据恢复确认;;维修费用计算方法;备件管理流程;备件采购流程;库存管理制度;;客户满意度调查;定期回访制度;质保期管理;;紧急故障处理预案;重要数据保密制度;维修工具管理制度;技术培训体系;维修技能考核标准;服务质量改进计划;维护合同管理;;