如何有效
挖掘客户需求;需求管理行为导向模式比较;目标(): ?企业在某时间段内计划达成的
事项(通常带有指标)
?企业的目标通常是由上(总部)
往下落实
?例如:在年仓储业务毛利润 增加到;关键成功要素(,’):
为了达成企业目标,必须要做成功(不许失败)的事项
例如：在年底前建立个口岸服务网点
最好说明如何衡量,并设定指标;问题()或障碍()
阻碍我们达成’的种种现状
例如：过时的手工记录和电话沟通方式
障碍被去除后企业应可顺利完成计划目标;牵连的影响()
障碍如不去除,还会有哪些被牵连的负面影响
例如:适时的信息传递方式会带给客户服务的不及时;发现信息需求;;高层领导访谈指导手册;如何定义“成功”?
如何量化这些?
你现在有什么信息来追踪及衡量这些?
这些与上述的目标有什么关系?
这些是如何被决定的?
这些是否与从事的行业有关?
这些是否与你企业的外界因素
(如经济环境,政策条例等)有关联?;过去的困难问题是哪些?
及时反馈运价变化的状况对你是否重要?
作业流程是否畅通?
成本的结构是否合理?
新的服务措施的推广是否顺利?
客户关系是否在掌握中?
未来的困难问题会不同吗?哪些?;这些障碍会不会需要增加资金占用?
公司目前的业务量是否已导致满负荷作业?
会不会丢失一些重要客户?
成本会不会而增加?
会影响企业的某些认证资格或执照?
客户的满意度或忠诚度会被影响;你现在如何收到信息?频率?
这些信息是否及时?是否准确?
这些信息是否够用?是否太多?
你对企业现有信息的处理有什么看法?;强化了你的竞争优势?
减低成本?
改进生产力?
改进服务水平?
增加收入?
帮助决策?;高层领导访谈记录(一);高层领导访谈记录(二);高层领导访谈记录(三);客户目标与;客户与障碍问题;客户障碍问题与牵连影响;客户障碍与信息需求(针对战略发展);客户障碍与信息需求(针对管理);客户障碍与信息需求(针对服务);客户障碍与信息需求(针对业务协作);分析方法;需求的类别;需求的属性;夹在中间;怎么办;客户名称： 日期：;客户名称： 日期：;客户名称地点日期;运营成本（二）;客户投资效益分析(一);客户投资效益分析(二);如何认识企业经营效率;如何观察企业的赚钱能力;客户名称__________年度报表____________;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-207月-20Thursday,July16,2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:14:5314:14:5314:147/16/20202:14:53PM
11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2014:14:5314:14Jul-2016-Jul-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:14:5314:14:5314:14Thursday,July16,2020
13、志不立，天下无可成之事。7月-207月-2014:14:5314:14:53July16,2020
14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.
。16七月20202:14:53下午14:14:537月-20
15、会当凌绝顶，一览众山小。七月202:14下午7月-2014:14July16,2020
16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/7/16