摘要

随着全球互联网经济增速放缓，市场从增量市场变成了存量市场。新

的市场环境不但带来了新的营销挑战，同时也要求互联网企业完成从用户

增长导向到利润增长导向的转化。在这个过程中，以互联网公司为服务对

象的SaaS企业在协助精细化市场开拓和用户运营方面的价值就越来越突出。

中国的saas行业在近十年以来也经历了剧烈的变化，近一两年来纷纷

遇到了新的困难，特别是在客户持续开拓和长期留存两方面的难度明显上

升。saas企业是toB行业的典型，其中一部分虽然本身就提供客户关系管

理类的软件服务，但其在管理自己的B端客户