用电客户受理员考试模拟题+答案
一、单选题（共46题，每题1分，共46分）
1.按照《业扩报装管理办法》规定，现场勘查时对拟定的重要电力客户，应根据国家确定重要负荷等级有关规定，审核客户（）和负荷特性。
A、用电容量
B、行业范围
C、用电负荷
D、用电性质
正确答案：B
2.用电客户迁移后的新址仍在原供电点供电，但新址用电容量超过原用电容量，超过部分（）办理。
A、按增容
B、按新装
C、按超容
D、不需
正确答案：A
3.电费明细账实收电费记账依据为（）。
A、现金回单
B、银行进账单
C、收费月报
D、收费日报
正确答案：B
4.客户代表在回访客户前应熟悉工单处理详情，将核心业务内容回访客户，（）通过阅读工单“处理详情”的方式回访客户，遇客户不方便接受回访时应与客户沟通，约定下次回访时间。
A、可以
B、不许
C、不得
D、不应
正确答案：C
5.关于电压互感器下列说法正确的是（）。
A、二次绕组可以开路
B、二次绕组可以短路
C、二次绕组不能开路
D、二次绕组不能接地
正确答案：A
6.I类电能计量装置的电压、电流互感器及有功、无功电能表的准确度等级分别为（）。
A、0.2、0.2S、0.5、2.0
B、0.2、0.2S、0.2S（或0.5S）、2.0
C、0.2、0.2、0.2S（或0.5S）、2.0
D、0.2、0.5S、0.5、2.0
正确答案：B
7.智能费控电能表发生故障换表时，需启用（）工作票。
A、预付费计量处理
B、智能表改类处理
C、变更计量装置
D、普通换表
正确答案：A
8.一般厂用照明、动力用电，在装表计费方面的要求是（）。
A、分别装表计费
B、现场确定
C、可同用一块表
D、主副表计量
正确答案：A
9.《95598管理办法规定》预付费电能表充值失败造成客户停电情况，处理单位（）个小时内完成复电，3个工作日内处理并回复工单。
A、3
B、1
C、4
D、2
正确答案：A
10.当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要目的是（）。
A、自动抄表
B、防窃电
C、控制电力电量
D、服务管理
正确答案：D
11.公寓式房屋按照（）政策执行，能够认定为商业用电的客户，执行一般工商业用电价格。
A、工商业及其他单一制电价
B、居民阶梯电价
C、居民合表户电价
D、非居民照明电价
正确答案：B
12.某供电企业现场勘查人员在受理1户非居民客户现场勘查任务后，在勘查现场需初步确定供电电源、供电电压、供电容量、计量方案、（）等。
A、计费方案
B、电价方案
C、用电相别
D、用电容量
正确答案：B
13.工单挂起必须履行（）
A、分级管控
B、汇报程序
C、监督职责
D、审批手续
正确答案：D
14.具备以下哪一个条件，合同就肯定不能成立（）。
A、意思表示不一致
B、内容违法
C、条款有疏漏
D、合同内容不完全
正确答案：B
15.电能表若安装在2.2m高的屏内,其电能表水平中心线应离地（）m。
A、0.8-1.95
B、0.7-2.0
C、0.5-1.8
D、2.0-2.8
正确答案：A
16.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，处理单位（）后可以申请工单挂起。
A、制定解决方案
B、告知客户
C、报告上级部门
D、征得客户同意
正确答案：C
17.呼和浩特大召寺僧人宿舍应执行（）电价。
A、工商业及其他
B、居民阶梯
C、居民合表户
D、以上均不正确
正确答案：C
18.《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以（）伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A、220
B、220/380
C、380
D、36
正确答案：B
19.收费员每日收费结账完成后，由（）在每日收费结账单或电力收费日报签字确认。
A、解款人、分局账务员
B、收费员、营业厅负责人
C、收费员、分局账务员
D、账务员、营业厅负责人
正确答案：B
20.互感器倍率错误，退补电量计算时间应以（）计算。
A、6个月
B、12个月
C、3个月
D、抄表记录为准
正确答案：D
21.供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。
A、罚金
B、违约使用电费
C、罚款
D、滞纳金
正确答案：B
22.各级电力运行主管部门和电网公司应建立供需预警机制，按照电力或电量缺口占当期最大需求用电比例的不同，向社会发布预警信息，其中:橙色预警信号代表的是缺口（）。
A、严重
B、一般
C、较重
D、特别严重
正确答案：A
23.《居民用户家用电器损坏处理办法》中规定电光源类家用电器的平均使用年限为（）。
A、2年
B、5年
C、10年
D、12年
正确答案：A
24.最终答复是指处理单位对于电力客户诉求（），在满足一定条件下进行工单办结的工作程序