医务人员行为规范和职业礼仪培训;;永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。
（Nevertrustaworn-outshoesandshoespolished）;《观风气，识医院》
;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;一、礼仪及医务礼仪概述;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;今天您微笑了吗？;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;必须合体：
上衣长短略超过臀部；领口低于衬衫领品1cm左右；袖长以达手腕为宜；裤长以不露袜子为宜。;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;“V”字步;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;二、医务人员的职业礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;三、医务人员的接待礼仪规范;医务人员说话不当的常见表现：
不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶。
不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈。
不顾后果的刺激话：不顾病人感受，噎人惹人。
不负责任的议论话：当病人的面议论其他医务人员的医疗行为。
不留余地的过头话：说话不留地，把话说绝。
该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉。
该说不说的解释话：该告知解释的话不说，造成误解。;“四句话说死病人”
第一句：“你来晚了。”
第二句：“没治了。”
第三句：“回去吧。”
第四句：“你早干什么去了？”;“患者最不喜欢医生说的话”
第一位:“跟你说了你也不懂。”
第二位:“想不想治？想治就回去准备钱吧。”
第三位:“我推荐的药你不吃，后果自负。”;“医生最害怕患者提的问题”
第一个:“这个药不会有副作用吧？”
第二个:“为什么都是一个病，我住了这么久了，他住了三天就出院了？/为什么他花5千，我花了1万？”
第三个:“能换个经验丰富的大夫吗？”;文明礼貌——前提
严谨规范——原则
清晰明了、通俗易懂
体现情感性、道德性、亲切性、规范性;四、医患语言沟通礼仪规范;为病人多说一句话：
入院时多说一句话，使病人感到温暖；
操作前多说一句话，使病人消除顾虑；
操作后多说一句话，使病人知晓放心；
检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；
留标本前多一句话，使病人一次完成；
出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；
为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；
为康复多说一句话，使病人提高自我照顾。
;医疗护理服务要做到“七声”：
病人初到有迎声；
检查治疗有称呼声；
操作失误有道歉声；
病人配合有感谢声；
遇到病人有询问声；
接电话有主动问候声；
病人出院有送声。
;28.对查房的护理部主任和护士长，护士应马上