医院以病人为中心着力解决看病难的问题整改措施
医院以病人为中心着力解决看病难的问题整改措施
当前，看病难看病贵问题是人民群众反映较为强烈的热点和难点
问题，党和政府对此高度重视。形成群众看病难看病贵问题虽然有其
复杂的背景和因素，但医疗卫生部门责无旁贷。为认真贯彻落实上级
关于解决群众看病难、看病贵问题的若干措施的精神，我院坚持一切
以病人为中心的办院宗旨，继续深入开展三好一满意活动，在解决
群众看病难问题上不断探索，将改善群众看病就医感受作为加强医
疗服务工作的创新点和突破点，以方便患者、患者满意为出发点和落
脚点，近年来在解决群众看病难的问题上取得实实在在的成效。
一、增设门诊，加强门诊医师的力量。增加门诊医师是缩短患者
候诊时间的保证。我院为减少患者候诊的时间，不断加强门诊医师的
力量，从病房抽调资历深、年资高、技术精湛的医师坐门诊，同时返
聃群众信赖、专业性强的退休专家教授级医师充实到门诊中来，使患
者到我院就诊有充分选择医师的权利，有充足的坐诊医师，真正为患
者缩短候诊的时间。今年以来我院增加了四间门诊，增加了四位门诊
医师。同时广泛开展便民门诊服务，实行双休日及节假日门诊24小时
的服务，充实门诊力量，延长门诊时间，确保夜间及节假日期间门诊
的正常开展，解决群众因突然发病或日常工作繁忙不能及时就诊问
题。
二、优化门急诊环境和服务流程。患者到医院看病，把大部分时
间花在排队挂号、排队交费、排队拿药上是最大的浪费。为此我院领
导班子想病人之所想，急病人之所急，积极采取措施。一是简化门急
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诊服务流程，采取先诊疗后结算的方式。挂号、处方划价、收费合并
为一个程序，免去这边排队那边排队的时间。二是增加服务窗口，患
者多时，特别是在上午，分别增加收费、拿药2个窗口，适当调配、
增加收费人员、发药人员。三是对新聘入药剂人员、收费人员实行准
入制度，不具有相应专业知识不能从事本项工作。同时不断加强业务
知识的培训和学习，提高业务水平，达到提高划价、收费、发药的工
作人员工作准确性及工作效率。四是充分利用现代科学技术，划价、
收费、结算全部使用电脑，真正做到划价、收费、取药等服务窗口等
候时间不超过10分钟。
三、加强业务知识的学习，提高工作效率。我院注重业务知识的
培训，不断派出医务人员到上级医院或医学院校进修学习，不断提高
医务人员的基本知识和基本技能。通过加强学习和培训，促使医疗服
务向科学化、规范化、专业化、精细化发展，从而提高医师问诊、检
查的质量。在注重业务学习的同时，不断加强医德医风教育的建设，
坚持以人为本，一切以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚
点，着力提升医疗服务水平，大力弘扬大医精诚的高尚医德。为此医
院在门急诊、住院部每季度开展一次广泛性患者满意度的测评，每年
召开一次社会监督员座谈会。由于坚持不懈的患者满意度测评及社
监督员的座谈会，认真听取行风监督员和住院病人及家属的意见，了
解到医务人员工作效率、工作作风等方面的问题，对存在的生、冷、
硬等服务态度方面，业务能力不强、工作效率不高的方面，做出整改
措施、整改时限、整改责任人，进一步规范医务人员服务行为，避免
了三长两短（挂号、候诊、拿药时间长，医师问诊、检查时间短）现
象。
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附送：
医院仪器设备监管的六个关键环节
医院仪器设备监管的六个关键环节
【关键词】医院设备管理
【摘要】目的提高医院医疗仪器设备的管理水平。方法医院医疗
仪器设备管理是医院管理中的一个重要组成部分，如何让医疗仪器设
备在医疗工作中充分发挥作用，提高社会效益和经济效益，抓好医疗
仪器设备的管理是关键。主要体现在选购、订购、验收、资产管理、
资产报废和档案管理六个环节。结论好的医院设备管理既能提高诊疗
水平又能提高医院的效益。
随着科学技术和医疗技术的发展，使用高、精、新医疗仪器设备
越来越多，对管理要求更为突出。现实要求医院从领导到使用科室操
作人员都要加强仪器管理意识，管理好设备、用好设备、不断学习、
积累经验，认真做好医疗仪器设备的各个管理环节，才能符合医院发
展的需要，有利于提高医院在市场的竞争力。
（1）选购
根据