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我国患者就医体验的政策沿革与发展建议

2023年，国家卫生健康委员会与国家中医药管理局联合发布《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，我国在医疗服务改善领域迈入了新的发展阶段。本研究通过文献研究法梳理我国患者就医体验相关政策的沿革与从满意度到就医体验的理念转变过程，以改革开放实施、新医改推行以及2023年“主题活动”的提出为节点将患者就医体验的政策历史沿革分为4个时期：探索期、发展期、政策完善期、新政策实施期。2023年5—8月，围绕我国提升患者就医体验的经验、不足与建议等对20位卫生管理领域专家、20位临床医生以及20例住院患者进行访谈。基于访谈资料，从资源、制度、理念、人力等