收费站突发事件应急预案
一、前言
随着交通的发展，收费站已经成为公路交通的必要组成部分，在高速公路收费站上，因其车流量较大，车辆流动性强，安全问题更加突出，每天都可能发生各种各样的紧急事件。其事发时间短，处置紧迫，后果严重，必须快速进行应急处理。为此，制定一份收费站突发事件应急预案非常必要。本文试着对其进行一个概括。
二、事件预警
1、事件的来源渠道：
（1）本地媒体，例如电视、广播、报纸等。
（2）附近的其他收费站，高速公路管理中心等相关部门。
（3）现场观察员和其他职员。
（4）紧急电话和应急广播。
2、事件分类：
（1）事故和紧急事件
（2）恐怖袭击
（3）自然灾害
三、组织与协调
1、管理团队的组成
（1）指挥部：管理团队的核心，在事件情况紧急的情况下，负责指挥、协调、汇报（适当情况下面向公众）。
（2）运营中心：在事件发生时，负责维护站点的运营，同时支持指挥部的活动。
（3）处理中心：负责现场处理，将事件情况报告到指挥部并提供相应的应急支持。
2、协调与沟通
在收费站突发事件情况下，非常重要的是有效的沟通和协调。需要建立一套完整的沟通协调机制和体系，确保当事件发生时，所有的信息都能够得以传递，并能够有效地处理事件并快速恢复站点运营。
3、应急资源
（1）应急存储资源，应根据事件种类和可能造成的影响进行储备，确保在必要时能够快速调配。
（2）应急设备，如物资、设备、装备等。务必保持设备的完好性，确保在事件发生时可立即投入使用。
四、事件处置
1、人员安全
在任何突发事件中，保证人员的安全是最重要的。首先要确保人员的生命安全，尽可能将其转移到安全地带，避免发生二次伤害。处理中心负责立即检查安全装备的使用和安全措施的实施情况。在必要时选派专业人员执行此项任务。
2、现场监管
处理中心成员须马上赶赴现场，把握现场情况，估量事件影响，及时建立应急队伍和现场指挥部，并进行周围环境的控制、疏散、执勤等。同时，核实事件的来源和性质，建立应急任务列表等。
3、交通控制
紧急事件可能影响到日常车流，影响公路交通的顺畅运行。因此，应急预案需要考虑交通疏导方案，帮助平衡道路拥堵和处理高速公路紧急情况。
4、信息公共
当收费站突发的重要事件发生时，指挥部应立即制定信息公共方案，并及时向媒体、用户、特别是本地社区中的相关组织和居民发出应急公告和紧急情况报告，方便大众了解事件发生的情况并及时采取应对措施。
五、事件回应
1、评估
评估包括提供有关事件的信息和评估事件的影响。为了更好地评估事件的影响，应对站点、本地居民、企业等受到影响的群体进行监测，评估事件对这些群体的影响。
2、恢复站点运营
经过检查，并得出现场是否安全开放的结论后，即可恢复站点运营。如果事件造成了设备或停车场等方面的损坏，需要及时进行维修，并保证站点发挥正常运营。
3、事件跟踪
在事件处理的过程中，需要对事件的处理情况进行跟踪和记录，通过比较此次事件和以往事件的区别和相似之处，查找问题和改善应急预案。
六、总结
在突发事件中，收费站的责任非常大，必须及时处理紧急事件、判断准确、快速处置、有效保障。制定应急预案十分重要，但对应急预案的完善也需要进一步加强，并不断完善，以更好地应对紧急事态，做到危情皆我所应。