质量控制教学课件;课程目标：理解质量控制的基本概念;课程目标：掌握质量控制的主要方法;课程目标：能够应用质量控制于实际案例;质量的定义：符合要求的程度;质量的要素：性能、可靠性、耐用性;质量的重要性：提高客户满意度;质量的重要性：降低成本;质量的重要性：提升企业竞争力;质量控制的定义：保证产品或服务满足质量要求的活动;质量控制的目标：预防缺陷发生;质量控制的目标：及时发现并纠正缺陷;质量控制的原则：预防为主;质量控制的原则：全员参与;质量控制的原则：持续改进;质量控制的方法：统计过程控制（SPC）;统计过程控制：控制图;统计过程控制：直方图;统计过程控制：散点图;质量控制的方法：六西格玛;六西格玛：DMAIC流程;六西格玛：定义（Define）;六西格玛：测量（Measure）;六西格玛：分析（Analyze）;六西格玛：改进（Improve）;六西格玛：控制（Control）;质量控制的方法：全面质量管理（TQM）;全面质量管理：持续改进;全面质量管理：顾客至上;全面质量管理：全员参与;质量控制的方法：ISO9000质量管理体系;ISO9000：标准介绍;ISO9000：认证流程;ISO9000：应用价值;质量控制的工具：鱼骨图（因果图）;质量控制的工具：帕累托图;质量控制的工具：流程图;质量控制的工具：检查表;质量控制的工具：控制图;质量控制的工具：散点图;质量控制的应用：制造业质量控制案例;制造业案例：过程控制;制造业案例：产品检验;质量控制的应用：服务业质量控制案例;服务业案例：客户满意度调查;服务业案例：服务流程优化;质量控制的应用：软件开发质量控制案例;软件开发案例：代码评审;软件开发案例：测试流程;质量控制的挑战：如何有效收集数据;质量控制的挑战：如何进行数据分析;质量控制的挑战：如何持续改进;质量控制的未来发展趋势：智能化;质量控制的未来发展趋势：自动化;质量控制的未来发展趋势：大数据分析;案例分析：XXX公司质量控制实践;案例分析：成功经验总结;案例分析：改进建议;总结：质量控制的核心要点;总结：质量控制的方法回顾