数字化时代下一汽-大众售后服务客户体验营销策略的创新与重构

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着经济的快速发展和居民生活水平的显著提高，汽车已从昔日的奢侈品转变为大众消费品，走进了千家万户。中国汽车行业历经多年的蓬勃发展，取得了举世瞩目的成就。在过去的一段时间里，中国汽车市场规模持续扩大，产销量屡创新高，成为全球汽车产业的重要组成部分。然而，近年来，随着市场饱和度的逐渐提升，汽车行业的发展速度有所放缓，市场竞争愈发激烈。

据中国汽车工业协会数据显示，2024年我国汽车产销分别完成2816.6万辆和2802.8万辆，同比分别增长3.3%和3.1%。虽然