ComplaintsClaimsandSettlements

;知识目标：掌握投诉、索赔与理赔信的基本结构、相关专业术语和典型表达。

能力目标：能够根据实际情况运用相关术语和典型句式，准确、流畅地书写投诉、索赔与理赔信函。;

商务知识（Businessknowledge）

投诉、索赔信、理赔信的基本结构（Letterstructure）

写信的注意事项（Tipsforletterwriting）;投诉、索赔和理赔的概念;投诉或索赔的原因;投诉、索赔、理赔信的基本结构;;;;;

Task1

Task2

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Letter1

Letter2

Letter3

Letter4;

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●Wehavetocomplaintoyouaboutthedelayinshipmentwhichhascausedusmuchtrouble.

我们必须向你们投诉，装运延迟给我们带来了很多麻烦。

●WeregrettohavetocomplainaboutthelatedeliveryofthegoodsunderourOrderNo.123.

很遗憾，我们必须向你方投诉123号订单货物的发货延迟。

●wehavetolodgeacomplaintagainstyoufortheinferiorquality.

我们不得不就质量低劣问题向贵方投诉。;

●Wegreatlyregrettosaythatthegoodsarenotinaccordancewithyoursample.

非常遗憾，到货的确与样品不完全相同。

●WeregretthatyoustillrefusetoestablishL/Cforthependingcontractinspiteofourpressingforexecutiontimeandagain.

很遗憾，尽管我们数次催促，你方始终拒绝为尚未完成的合同开立信用证。

●Aftercheckingthegoodsagainstyourinvoice,wediscoveredaconsiderableshortageinnumber.

经过对照发票查对之后，发现数量少了很多。;LOREMIPSUMDOLOR;

●Wemustaskyoutoreplacethemwithgoodsalableones.

我们必须请求贵方以适于销售的货物更换该货。

●WehopethatyouwilltakeyourcommercialreputationintoconsiderationinallseriousnessandopentheL/Catonce.Otherwise,youwillberesponsibleforallthelossescaused.

希望你方能认真考虑你们的商业信誉，立即开证，否则由此带来的损失由你方承担。

●Wemustthereforelodgeaclaimagainstyoufortheamountof$15,800.

因此，我们必须向你方提出索赔，金额为15,800美元。;●Wewouldlikeyoutoinformusofwhatyoudecidetodoregardingourlosses.

对于我方的损失，请贵公司告知贵方的处理办法。

●Pleasegiveourclaimyourfavorableconsideration

请认真考虑我方的索赔。

●Wefeelsurethatyouwillgiveourclaimsyourmostfavorableconsiderationandletushaveyoursettlementatanearlydate.

我们相信你方一定会认真考虑并早日解决我们的索赔。