二零二五年度电商平台退换货赔偿细则
甲方（电商平台）：
甲方名称：______
甲方地址：______
甲方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
乙方（消费者）：
乙方名称：______
乙方地址：______
乙方联系方式：______
法定代表人（如有）：______
一、退换货条件
1.商品质量不符
乙方在收到商品后7日内，如发现商品存在质量问题，可申请退换货。
乙方在收到商品后15日内，如发现商品存在功能性故障，可申请退换货。
2.商品描述不符
乙方在收到商品后7日内，如发现商品描述与实际不符，可申请退换货。
3.商品损坏
乙方在收到商品后7日内，如发现商品在运输过程中损坏，可申请退换货。
二、退换货流程
1.退换货申请
乙方需在发现商品存在上述退换货条件之一时，通过甲方提供的官方渠道提交退换货申请。
2.甲方审核
甲方收到乙方退换货申请后，将对申请进行审核，并在1个工作日内回复乙方。
3.退换货处理
甲方审核通过后，乙方需按照甲方要求将商品寄回，并承担运费。
甲方收到退回商品后，将根据商品状况进行相应的退换货处理。
三、赔偿细则
1.退换货费用
退换货过程中产生的运费，除因商品质量问题导致的退换货外，均由乙方承担。
甲方对因商品质量问题导致的退换货，将退还乙方已支付的运费。
2.赔偿标准
甲方将对因商品质量问题导致的退换货，按照商品原价的10%进行赔偿。
乙方需提供商品质量问题证明，如商品图片、检测报告等。
四、其他
1.争议解决
乙方与甲方之间因退换货产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。
2.合同生效
本细则自发布之日起生效，适用于2025年度电商平台所有退换货行为。
五、双方权利与义务
1.甲方权利与义务
权利：
有权对乙方退换货申请进行审核，并有权决定是否接受退换货。
有权要求乙方提供商品质量问题证明，并在收到证明后进行处理。
义务：
在收到乙方退换货申请后，应在1个工作日内回复乙方。
对乙方退回的商品进行妥善保管，并确保商品安全。
2.乙方权利与义务
权利：
在商品符合退换货条件时，有权要求甲方进行退换货。
如甲方未按约定处理退换货申请，有权要求甲方承担相应责任。
义务：
在申请退换货时，应提供商品质量问题证明，并按照甲方要求进行退换货。
对退回的商品负责妥善包装，确保商品在运输过程中不受损坏。
六、检验与验收
1.检验方式
甲方在收到退回商品后，应对商品进行检验，确认商品是否符合退换货条件。
乙方应在收到商品后______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。
2.验收标准
验收标准以本细则约定的退换货条件以及国家相关标准为准。
如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换商品等。
七、付款方式与期限
1.退款
甲方在确认乙方退换货申请后，应在______个工作日内（具体时长）将退款支付给乙方。
2.赔偿金
甲方在确认乙方退换货申请后，如需支付赔偿金，应在______个工作日内（具体时长）将赔偿金支付给乙方。
八、违约责任
1.甲方违约责任
若甲方未按约定处理退换货申请，每逾期一天，应向乙方支付______元的违约金。
如甲方无故拒绝退款或赔偿金，应承担因此给乙方造成的损失。
2.乙方违约责任
若乙方在申请退换货时提供虚假信息，每逾期一天，应向甲方支付______元的违约金。
如乙方未按约定进行退换货，每逾期一天，应向甲方支付______元的违约金。
九、合同的变更与解除
1.变更
本细则的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本细则的组成部分，具有与本细则同等的法律效力。
2.解除
除本细则约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本细则。
若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本细则，并要求违约方承担相应的违约责任。
十、不可抗力
1.定义
本细则所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。
2.责任免除
在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行本细则义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。
如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决本细则的履行问题，如变更细则内容或解除细则等。
十一、争议解决
1.协商
本细则履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。
2.诉讼
若协商不成，双方