—2024年3月3日—
—2025年3月4日—
清博研究院数据处理事业部供
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目录
1.大量被逃单，货运网约司机要账不该只靠“说好话”3
2.广告推销电话与信息泄露：亟待解决的社会问题5
3.课后服务存废之辩：家长的困惑与教育的反思6
4.“免费赠送”诱导消费警惕企业下乡骗老人钱8
5.春运“加速包”：虚假承诺背后，是旅客权益的“坑10
6.上万床垫“包治百病”老人买后再不愿去医院12
7.美容院诱导消费与“美容贷”陷阱调查：美丽背后的债务深渊14
8.直播间低价羽绒服骗局曝光7万件儿童款零充绒16
9.商业险变“统筹险”乱象定损4.7万仅赔4000元18
10.知名茶餐厅后厨老鼠啃食食品安全红线被触碰20
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临近315，通过清博舆情系统对黑猫投诉等消费维权平台以及其
他网络平台投诉信息的数据采集和统计，本文整理出监测周期内的十
个消费维权热门问题和现象，进行针对性总结分析。主要集中在金融
服务领域、消费与营销欺诈领域、健康与医疗领域、旅游与出行领域、
网络与数字领域、老年消费与保护领域、未成年人保护领域等方面。
1.大量被逃单，货运网约司机要账不该只靠“说好话”
消费者关注度：20000+1
曝光概率指数：2
据封面新闻报道，近期，消费投诉平台“黑猫投诉”及社交平台
上，多个货运平台司机反映，他们辛苦往返数百公里、上千公里完成
订单，却被货主拖欠费用，甚至拉黑联系方式。司机们说，拖欠的费
用多则数千元，少则十几元，最长的拖欠了半年以上。从司机提供的
信息看，主要都是一些货到付款的订单。在卸货之后，客户就以种种
理由拖欠付款。而一些司机为了要账更是极尽“卑微”，只能小心谨
慎地“提醒”客户，生怕被拉黑，从而导致损失不可挽回。这个问题
并不罕见，颇有点行业共性的意味。从报道可以看到，相关投诉案例
涉及货拉拉等多个平台。
针对货运司机要账问题，我们提出以下舆情建议：1）建立沟通
平台与反馈机制：相关部门或行业协会可设立专门的热线电话、电子
邮箱或在线平台供货运司机反映诉求，并确保每个问题能得到及时回
应。2）加强舆论引导与宣传：通过多种渠道，如社交媒体、行业杂
志、线下培训等，向货运司机广泛宣传与要账相关的法律法规，让他
1“消费者关注度”：事件传播量（下同）
2“曝光概率指数”：用☆代替，五颗星为最高级别（下同）
3
们了解自己的权益和维权途径，引导他们通过合法合理的方式解决问
题，避免采取过激行为。3）加强部门间协作与发挥行业协会作用：
交通运输、劳动保障、司法等相关部门要建立协同工作机制，加强信
息共享和沟通协调，形成工作合力，共同解决货运司机要账问题。货
运行业协会要充分发挥桥梁和纽带作用，一方面积极与企业沟通协调，
督促企业按时支付运费；另一方面为货运司机提供咨询服务和帮助，
组织开展行业自律活动，规范行业秩序。4）建议司机加强司机自我
保护：司机在承接订单前，务必与货主签订详细、规范的运输合同；
在运输过程中，司机要注意保留各种与订单相关的证据；同时应积极
参加相关的维权培训活动，学习法律法规知识，了解自身权益以及维
权途径。
图1舆情趋势图
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图2情绪走势图
2.广告推销电话与信息泄露：亟待解决的社会问题
消费者关注度：70000+
曝光概率指数：
近期，上海12345市民服务热线收到大量关于种植牙骚扰电话的
投诉。市民们反映，这些电话频繁打来，即便明确表示拒绝，仍无法
阻止其继续骚扰。许多电话采用AI语音外呼，检测到人声应答后便
有专人介入推销。据了解，这些电话背后涉及第三方企业通过“AI
外呼电推”挖掘潜在客户，再将客户信息以每条100元的价格出售给
民营口腔诊所。类似的情况并不少见，推销各类产