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文档摘要

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计算机租赁服务质量管理考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在计算机租赁服务质量管理方面的理论知识和实际操作能力，确保考生能够胜任相关工作，提升服务质量，为客户提供满意的服务体验。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.计算机租赁服务质量管理中，不属于服务过程管理的环节是：（）

A.服务设计

B.服务提供

C.服务评价

D.服务改进

2.在计算机租赁服务中，以下哪项不属于服务质量的关键因素：（）

A.服务速度

B.服