基本信息

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文档摘要

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联通业务常见问题及处理要点知识测试试卷

1.用户对一证五卡规则导致无法正常使用不认可，提交的工单路径是

咨询工单（2021版）业务规则一证通查

投诉工单（2021版）移网【产品及计费使用】产品及业务规则未实名/信息不一致/不完整/一证五卡等规则，无法办理业务

移网【产品及计费使用】产品及业务规则非实名/被举报（通信诈骗）/一证五卡等规则，被停机或无法使用(正确答案)

2.用户来电反映因无身份证原件，营业厅不给办理过户，应选择工单条目？

投诉工单（2021版）移网【变更及服务】业务变更办理过程复杂、不便捷(正确答案)

投诉工单（2021版）移网【变更及服务】业务变更渠道限制业务变更

投诉工单