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文档摘要

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宽带及各类通信业务投诉处理与操作规范判断题试卷

本试题共50道题目，其中判断题15题，各1分，单选题20题，各2条，多选题15题，各3分，总分100分，最低不得低于90分

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姓名：

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工号（OP）：

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班组:

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所属职场：

1、【短信二次确认】业务办理必须执行短信二次确认，即使遇到系统故障（以公告发布为准）或指定场景，也必须【先】引导客户进行短信二次确认，办理不成功前提下【再】引导客户【转IVR】确认办理。*

A、正确(正确答案)

B、错误