基本信息
文件名称：客服接听电话流程.pptx
文件大小：3.49 MB
总页数：33 页
更新时间：2025-01-12
总字数：约小于1千字
文档摘要
REPORT;目录;;掌握产品功能特点;保持积极、乐观的心态，做好应对各种客户的准备，避免将个人情绪带入工作。;确保电话机或耳机等设备处于良好工作状态，通话质量清晰，无杂音或断线现象。;准备记录工具;;;;根据客户提供的信息，迅速分析问题原因，并给出专业、准确的判断。;确认客户满意度及后续跟进事项;;向上级请求协助;认真倾听客户投诉或纠纷的具体内