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文档摘要

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商品未收到降价及差价处理客服业务考核试卷

您的组织架构：

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1、非高价值用户双11购买的订单1.6反馈商品降价要求退差价，客服应如何处理

A、计算差价正常处理

B、/保价外(正确答案)

C、直接不予处理

答案解析：/保价外真的非常抱歉，平台价保服务保价15个工作日，出于购物体验，店铺给会员申请保价30天，但您的订单确实不符合我们的保价范畴，帮不上您非常抱歉，希望您多担待

2、反馈参与百亿补贴使用限时红包的商品更便宜，是否可以退差价

A、可以

B、不可以(正确答案)

答案解析：百亿补贴红包属于平台优惠，不支持退差价，只能引导去重拍

3、商品还没收到就降价了，要怎么处理

A、计算差价