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文档摘要

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第十三章服务营销策略;目;知识目标;能力目标;名人名言;第一节服务营销概述;;一、服务的含义及特征;;二、服务营销的含义及特征;;;;;本节;第二节服务营销组合策略;一、服务产品策略;一、服务产品策略;一、服务产品策略;一、服务产品策略;一、服务产品策略;二、服务产品的价格策略;二、服务产品的价格策略;三、服务产品的渠道策略;三、服务产品的渠道策略;三、服务产品的渠道策略;四、服务产品的促销策略;五、内部营销;五、内部营销;六、有形展示;六、有形展示;七、服务过程;本节;第三节服务营销管理;;二、服务差异;三、服务有形化;三、服务有形化;;四、服务标准化;;本节;谢谢观看