基本信息
文件名称：客服软服务培训.pptx
文件大小：4.23 MB
总页数：31 页
更新时间：2025-01-27
总字数：约小于1千字
文档摘要
客服软服务培训;客服软服务概述
客服沟通技巧
情绪管理与自我调节能力
团队协作与配合能力培养
客户满意度提升策略
客服软服务案例分析
培训效果评估与持续改进;01;;;培训目标与预期效果;02;有效倾听与理解客户需求;;冷静应对异议;03;积极应对负面情绪;认识到积极心态对于解决问题和应对挑战的重要性，积极调整自己的心态，以乐观的态度面对工作中的各种挑战。;;