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文档摘要

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战略客户服务战略

CONTENTS战略客户服务概述战略客户服务执行战略客户服务评估

01战略客户服务概述

战略客户服务规划：

战略客户服务的重要性及目标。战略客户服务策略：

确保战略客户服务与公司战略保持一致。

战略客户服务规划战略客户定义:

详细解释战略客户的特征及分类，以便制定针对性服务策略。

服务流程:

描述战略客户服务的流程，确保高效执行。

关键指标:

确定衡量战略客户服务效果的关键指标，以便持续优化服务。

战略客户服务策略策略名称实施步骤负责人个性化服务1.调研客户需求；2.制定个性化服务方案服务经理长期合作计划1.确定合作目标；2.制定长期合作计划销售总监

02战略客户服务执行

战略客户服务执行客户关系维护建立并维护战略客户关系的重要性。服务升级计划持续改进战略客户服务，提升客户体验。

客户关系维护客户沟通:

定期沟通客户，了解他们的需求和反馈。

解决问题:

及时解决客户问题，提升客户满意度。

定期拜访:

定期拜访客户，加深合作关系。

服务升级计划项目计划进度服务培训1.制定培训计划；2.培训员工进行中技术支持1.建立技术支持团队；2.提供24/7支持计划中

03战略客户服务评估

战略客户服务评估服务效果评估：

定期评估战略客户服务的效果，及时调整策略。

服务效果评估客户满意度调查进行客户满意度调查，收集反馈意见。绩效考核设定服务团队绩效考核指标，激励团队提升服务质量。改进措施根据评估结果制定改进措施，持续优化服务流程。

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