基本信息
文件名称：客服服务培训.pptx
文件大小：3.45 MB
总页数：33 页
更新时间：2025-01-05
总字数：约小于1千字
文档摘要
客服服务培训;客服服务基本概念与目标
沟通技巧与表达能力提升
客户需求分析与问题解决能力训练
团队协作与压力管理策略分享
法律法规与职业道德规范教育
实战模拟与总结反思环节安排;01;客服服务是企业为客户提供的咨询、投诉、建议等服务，通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行沟通，解决客户问题，提高客户满意度。;;持续改进;培训目标与预期效果;02;有效倾听技巧及运用方法;;;识别障碍;03;了解客户的基本信息、需求背景以及心理状