云客服安全知识+云客服基础业务认证双12阿里淘宝
云客服在线+语音+专项云客服考试试题及答案
一、单项选择
1.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
A、错误
B、正确
正确答案:A
2.请问您是否愿意自费采购定制版天猫精灵？
A、愿意
B、不愿意
正确答案:A
3.物流时效表达服务商家可以自行设置吗？
A、不可以
B、可以
正确答案:B
4.请问您是否了解【语音专项客服】岗位的要求？
A、没有，我还不了解什么是【专项客服】
B、是的，我已经通过微博、小程序内的课程进行过详细了解
正确答案:B
5.请问您工作日可投入到兼职的时间是？
A、每天3小时以上
B、每天1-3小时
正确答案:A
6.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A、正确
B、错误
正确答案:A
7.相比较而言,EMAIL的正文比标题更重要;
A、错误
B、正确
正确答案:A
8.竞争商也可能是客户;
A、错误
B、正确
正确答案:B
9.领取到的签到红包可以在哪里使用？
A、支付宝里使用
B、闲鱼下单使用
C、天猫国际下单使用
D、签到红包频道内使用
正确答案:D
10.以下说法，正确的有哪些？
A、禁止通过任何其他平台，散播任何诋毁、攻击云客服负面信息，包括但不局限
于：微博、QQ、外部论坛等。
B、任何时间，任何地点，禁止泄露任何公司内部的信息。如业务知识、平台信息、
人员管理运营等信息。
C、云客服在考试时遇到不会做的考题时，以会员身份进线向其他云客服咨询考试
题目
D、坚持以客户第一为原则，任何时间/地点禁止侮辱、辱骂、威胁、伤害、恶意
骚扰公司用户及客户
正确答案:D
11.语音专项客服，需自费采购定制版天猫精灵，但上岗后若符合要求，将按月进
行津贴返还，对吗？
A、错误
B、正确
正确答案:B
12.请问语音专项客服办公时，旁边可以有其他人或声音吗？
A、可以
B、不可以
正确答案:B
13.天猫国际直营所有商品都是保证正品的
A、错误，也是有假货的存在
B、正确，100%确保正品，假一赔十，不可能存在假货
正确答案:B
14.“预包装”需要提交特种经营资质备案吗？
A、不需要
B、需要
正确答案:B
15.请问您是否熟悉淘宝、天猫平台规则？
A、我平时买东西比较少，目前还不够了解
B、我是一个购物型选手，非常了解平台规则
正确答案:B
16.户收到开发信的时候一般最关注什么?
A、格
B、质量
C、交期
正确答案:A
17.信用证是一种
A、企业
B、银行
C、商业
D、民间
正确答案:B
18.语音专项客服需全程使用语音服务，请问您工作时是否具备语音服务的环境
（含办公环境安静，网络稳定，有耳麦）
A、不具备
B、具备
正确答案:B
19.我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A、错误
B、正确
正确答案:B
20.西联汇款属于以下哪种交易模式
A、以上都不对
B、新型交易模式
C、传统交易模式
正确答案:C
二、多项选择
1.如何找回淘宝注册的所有账户名信息呢？
A、手机端：1手淘登录页面点击【更多选项】；2选择【找回会员名】，输入身
份证号和真实姓名；3扫脸认证通过，就可以知道会员名了。
B、手机端：1.手淘登录页面点击【更多选项】；2.选择【找回会员名】，输入身
份证号和真实姓名；3.手机短信校验通过，就可以知道会员名了。
C、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和
【真实姓名】；3.手机短信校验通过，就可知道会员名了。
D、电脑端：1.通过淘宝登录页面点击【忘记会员名】；2.输入【身份证号】和
【真实姓名】；3.扫脸认证通过后，就可知道会员名了。
正确答案:A、D
2.下列关于淘宝购物评价的说法，正确的是？
A、交易成功后15天内可开展互评
B、交易成功后30天内可开展互评
C、交易完成180天内可进行追评
D、交易完成365天内可进行追评
正确答案:A、C
3.为什么客服在阿里这么重要？
A、客服是阿里巴巴集团离客户最近，离炮火最近，阿里巴巴“客户第一”价值观
的践行者、传承者
B、现在企业间的竞争核心是服务体验
C、客服把客户的声音带给服务方案，推动服务改进
正确答案: